Helinox Reklamationsbearbeitung

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    • Helinox Reklamationsbearbeitung

      Hallo zusammen,
      ich will hier nur berichten, wie zufrieden ich mit der Bearbeitung meiner Reklamation bei Helinox bin.
      Ich finde man kann sowas auch mal erwähnen und nicht immer nur meckern , wenn´s nicht so gut läuft.
      Also an meinem Cot One Bett von Helinox war an einer Halteklemme die Nase abgebrochen, was ärgerlich ist, denn dann rastet sie nicht ein und ist unbrauchbar.

      Das ganze Teil hab ich gebraucht in der Bucht geschossen und habe somit keinen Kaufbeleg für ne Garantie.
      Da hab ich dann die Rekla-Abteilung auf deren Homepage angemailt und gefragt, was ich tun kann. Die schrieben 2 Tage später:" Foto vom defekten Teil und Artikelnummer vom Bett schicken und wo ich diese finde."
      Gesagt getan und ab die Mail mit den Bildern. Wieder 2 Tage später, neue Mail bekommen mit dem Inhalt: "Schreiben sie uns bitte ihre Anschrift auf , wir schicken ihnen das Ersatzteil kostenlos zu. Danke das sie unser Produkt gut finden. Hochachtungsvol bla bla ...."
      So sahen meine aussagekräftigen Fotos aus:


      Ich finde einen solchen Service super und deshalb auch gerade, weil ich nix als Beleg hatte, auch mal lobenswert!
      Gruß"Seemann"

      p.s. Mods: Ich hoffe die Rubrik hier ist richtig, oder? gibt´s da ne andere für? Dann bitte verschieben.
      Wer vom Weg abkommt, lernt die Gegend kennen!
    • Hallo zusammen,
      jetzt kommt es ganz dicke!!!!
      Das versprochenen Ersatzteil ist laut einer neuen Mail nicht greifbar, weder im Centrallager Europa, noch in Usaaahh.
      Damit der liebe "Seemann" bei seinem Enduroausflug aber nicht auf dem Boden pennen muß, hat mir Helinox rechtzeitig gestern Morgen per Express Packet Dienst nen komplett
      NEUES Helinox Cot One convertible geschickt und sich entschuldigt das das Ersatzteil nicht lieferbar war!!!! :danke:
      Noch Fragen? Bei mir nur noch uneingeschränkte Begeisterung!!!
      Gruß"Seemann"
      Wer vom Weg abkommt, lernt die Gegend kennen!
    • Servus!

      Letztendlich hat es sich auch bei mir in Wohlgefallen aufgelöst und ich hab ebenfalls eine komplett neue Cot One bekommen. Es hat zwar einige Zeit gedauert bis der Kontakt da war, aber nach dem x. Mal Bilder schicken und dem Versuch des Supports, das Ersatzteil zu bestellen, haben sie mir dann Mitte April eine komplett neue Liege geschickt, da Ersatzteil nicht lieferbar.
      Vielen Dank dafür!