Hallo zusammen,
hat jemand von Euch bisher Erfahrungen mit dem Kundenservice von funktionelles.de oder Thermarest gemacht? Ich bin, um es mal neutral zu formulieren, nicht gerade überwältigt. Hier ist mal die Chronologie:
- Ende November Thermarest NeoAir XTherm bestellt
- Weihnachten zuerst ausprobiert (indoor, da haben den ganzen Tag Kleinkinder gespielt, daher ist ein von mir verursachtes Loch mehr als unwahrscheinlich). Die Matte hat erheblich Luft verloren. Ein Test zu Hause ergab, dass direkt an der Naht ein extrem kleines Loch vorhanden ist
- Telefonische Rückfrage bei funktionelles.de und am 3.01.18 Versand der Matte an funktionelles.de. Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich in 2-3 Wochen den Ersatz hätte.
- 3 Wochen später telefonisch nachgefragt. Ansprechpartner nicht da, Rückruf wurde zugesagt. Da dieser nicht eingehalten wurde, habe ich nochmal angerufen. Da wurde mir gesagt, dass die Matte an Thermarest weitergeleitet wurde, weitere Aussagen wären nicht möglich.
- 1 Woche später nochmals telefonische Rückfrage. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass Thermarest aktuell 4-5 Wochen brauchen würde (4. Woche war bereits vorbei).
So langsam hinterlassen der Kundenservice von funktionelles.de und Thermarest nicht unbedingt einen optimalen Eindruck. Schade eigentlich, da ich seit diversen Jahren schon zufriedener Thermarest-Kunde war. Habt Ihr mal den Kundenservice bemüht und welche Erfahrungen habt Ihr gemacht?
Beste Grüße
Andi